Política de envío
Las políticas que se presentan a continuación aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana.
Todos los precios publicados en nuestra página incluyen el envío ESTÁNDAR, salvo cuando expresamente se indique con alguna promoción en particular.
Debido a que todos los productos se fabrican una vez confirmado el pago de cada uno de los pedidos, requerimos de 3 días hábiles para la fabricación de los mismos. Una vez terminados los productos se envían por paquetería y los tiempos de entrega en el servicio ESTÁNDAR son de 3 a 5 días hábiles.
Si se desea contratar el servicio de paquetería EXPRESS se puede hacer con un costo de $300.00 adicionales al precio publicado del producto. Este servicio tiene un tiempo de entrega de 1 a 3 días hábiles y no se encuentra disponible para todos los códigos postales dentro de la República Mexicana, antes de contratarlo se debe verificar la disponibilidad.
Para enviar nuestros productos fuera del área metropolitana de Guadalajara contratamos los servicios de Estafeta, FedEx o Paquete Express. La selección de la paquetería se hace de acuerdo a las dimensiones y características de cada pedido. El envío dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara lo realizamos con vehículos propios.
El cliente deberá proporcionar una dirección válida dentro de la República Méxicana donde pueda entregarse el pedido. En caso que la dirección de envío sea incorrecta y no se pueda localizar al cliente para pedir más información, cualquier costo adicional derivado por esta situación corre por parte del cliente.
Tu producto llegó dañado. El equipo de And...Smile manda tus productos empacados de forma que estos vayan protegidos para llegar en perfectas condiciones hasta su destino, sin embargo estos pueden llegar a sufrir daños durante el traslado.
Al momento que la paquetería entrega el producto, ya sea a tí o a la persona que autorizaste a recibirlo, estás obligado a revisarlo. Si el paquete presenta algún daño o signos de manipulación, te pedimos te pongas en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención a Clientes al correo electrónico o mensaje por whatsapp antes proporcionado y nos hagas llegar el reporte junto con tu número de pedido y con fotografías de soporte para ver los daños provocados durante el traslado y poder evaluar la situación. Este reclamo debe realizarse dentro de los primeros 4 días después de haber recibido el paquete, si no se realiza dentro de este periodo el reclamo ya no procederá.
Nuestro equipo evaluará el caso y te hará saber por el mismo medio que los contactaste si el producto se tiene que cambiar o no. En caso de ser procedente, inmediatamente se fabricará y se enviará otro producto igual al que se dañó.
Los productos que sufran algún daño después de haber sido recibidos no son sujetos a cambios, devoluciones o reembolsos.
El producto nunca llegó. Es muy poco probable, pero puede llegar a suceder que la paquetería extravíe tu paquete. En caso que esto suceda, And...Smile te ayudará a levantar una queja ante la paquetería y trataremos de encontrar tu paquete, en caso que este no aparezca procederemos con el reembolso del pedido o a enviarlo nuevamente si así lo deseas.